Condiciones de venta y de uso

Estas condiciones generales de venta se aplican a los servicios de Krakento SRL, sociedad belga identificada anteriormente, para clientes que actúan en el marco de su actividad profesional o empresarial (B2B). No constituyen una oferta dirigida a consumidores.

Comprenden el desarrollo web y de software, la integración Odoo y API, la consultoría, la formación y, cuando se contraten, el alojamiento, el mantenimiento y el soporte.

No regulan los servicios facturados por la sociedad española B2B CONSULTING SOLUTION SL a través de krakento.com. La entidad contratante es la indicada en el presupuesto aceptado.

El alcance, los entregables, el precio y las modalidades de cada encargo se precisan en un presupuesto o acuerdo escrito. Las condiciones se comunican o facilitan antes del compromiso del cliente y deben aceptarse con el pedido. La mera navegación o el envío de un formulario no constituye un pedido ni aceptación de las condiciones del servicio.

Las condiciones particulares expresamente acordadas por escrito prevalecen. Las del cliente solo se aplican si Krakento las acepta expresamente por escrito. Toda modificación del alcance, coste o calendario debe acordarse por escrito antes de ejecutarse.

Krakento asume una obligación de medios y no de resultado: emplea las competencias, diligencia y medios profesionales razonables, conforme a las buenas prácticas, para ejecutar el encargo acordado.

Krakento no garantiza un resultado comercial, facturación, posicionamiento en buscadores, mejora cuantificada de productividad ni la ausencia absoluta de errores o interrupciones. Los resultados también dependen de las decisiones y datos del cliente y de servicios de terceros.

Esta obligación no exime a Krakento de realizar los servicios y entregables acordados, cumplir los compromisos expresos del presupuesto ni responder por sus faltas. Un compromiso específico de resultado solo se aplica si se acepta expresamente por escrito.

La tarifa horaria de base es de 100 €/h sin IVA. Salvo precio fijo u otra tarifa expresamente acordada por escrito, los servicios contratados por tiempo se facturan a esta tarifa por el tiempo efectivamente trabajado.

Las estimaciones horarias son previsiones; un precio fijo se limita al alcance definido en el presupuesto. Los trabajos adicionales requieren acuerdo escrito previo sobre contenido y precio. Ningún cambio de tarifa se aplica retroactivamente a un pedido aceptado.

Los precios se expresan en euros sin IVA. El IVA aplicable se indica en el presupuesto y la factura. Licencias, suscripciones, alojamiento, dominios, compras y desplazamientos solo están incluidos si lo prevé el presupuesto; los gastos adicionales requieren aceptación previa.

Salvo condición particular acordada dentro de los límites legales, las facturas son pagaderas en los 30 días naturales siguientes a su emisión. El presupuesto puede prever un anticipo del 30 % al 50 %; su importe y vencimiento deben aceptarse antes de iniciar los trabajos.

En caso de demora se aplican los intereses al tipo legal para operaciones comerciales previsto por la ley belga de 2 de agosto de 2002, más la indemnización legal de 40 € por gastos de cobro, cuando se cumplan los requisitos legales. Solo podrán reclamarse adicionalmente gastos de cobro razonables y justificados que superen esa indemnización, sin doble compensación.

El cliente comunica por escrito cualquier impugnación motivada en un plazo razonable; la parte no impugnada sigue siendo pagadera al vencimiento. Ante un impago, Krakento puede suspender proporcionalmente los servicios afectados tras un requerimiento sin efecto durante 8 días laborables, teniendo en cuenta las impugnaciones serias y las obligaciones legales.

El cliente facilita a tiempo los contenidos, accesos, información correcta y validaciones necesarias. Dispone de los derechos sobre los elementos aportados y organiza las copias de seguridad y la seguridad de sus propios sistemas, salvo encargo expreso a Krakento.

La planificación se establece de buena fe según el alcance acordado y esta colaboración. Una fecha expresamente acordada como vinculante sigue siéndolo. Los retrasos previsibles, sus causas y consecuencias se comunican al cliente; las partes acuerdan los ajustes necesarios.

Los retrasos imputables al cliente, los cambios de alcance aceptados o la fuerza mayor pueden justificar ajustes proporcionados, sin eximir a Krakento de sus propios incumplimientos.

La entrega y comprobación siguen las especificaciones del presupuesto. Se invita al cliente a comunicar por escrito las desviaciones reproducibles en los 30 días naturales siguientes a la entrega para facilitar su tratamiento. El silencio no es aceptación irrevocable y este plazo no elimina las acciones legales.

Krakento corrige sin coste adicional y en un plazo razonable según su gravedad los defectos que le sean imputables respecto al alcance acordado. Las mejoras, modificaciones de terceros o incidentes no imputables requieren un acuerdo separado. No se incluye un tiempo de respuesta garantizado ni servicio permanente sin compromiso escrito específico.

Un entregable expresamente identificado en el presupuesto como MVP, prueba de concepto o prototipo se destina a pruebas y validación del alcance experimental descrito. Se indican sus limitaciones conocidas. El uso en producción requiere las pruebas, medidas de seguridad y validaciones acordadas para ese uso; esta calificación no elimina los compromisos expresos ni la responsabilidad legal de Krakento.

Los programas, API, plataformas y licencias de terceros siguen sujetos a sus condiciones. Krakento no garantiza su continuidad ni sus decisiones de precios, pero responde de sus propios servicios de selección, configuración e integración dentro del alcance contratado. Las restricciones normativas específicas del cliente deben identificarse previamente y repartirse las responsabilidades por escrito.

Salvo cesión expresa acordada por escrito, Krakento conserva los derechos intelectuales sobre sus desarrollos, código, diseños y documentación. El pago no transfiere automáticamente la propiedad del código fuente ni los derechos de autor.

Tras el pago íntegro, el cliente obtiene una licencia no exclusiva, no cedible y no transferible para utilizar los entregables en su actividad y dentro del alcance acordado. La entrega del código fuente, los derechos de adaptación y cualquier cesión se precisan en el presupuesto o en un acuerdo separado.

Las herramientas y componentes reutilizables siguen perteneciendo a sus titulares; los componentes de terceros y de código abierto mantienen sus licencias. El cliente conserva sus contenidos, marcas y datos. El uso público de su nombre o logotipo como referencia requiere su acuerdo previo.

El mantenimiento, alojamiento, suscripciones, copias de seguridad gestionadas y soporte recurrente solo se incluyen si se contratan expresamente. Su duración, renovación, precio, resolución y niveles de servicio se fijan en un acuerdo específico.

La ausencia de contrato de mantenimiento no elimina las obligaciones de corrección ni las responsabilidades por servicios ya realizados.

Cada parte responde de los daños acreditados derivados de sus incumplimientos y adopta medidas razonables para limitar su perjuicio. Con las excepciones siguientes y dentro de lo permitido por el derecho belga, la responsabilidad de Krakento por daños directos se limita al importe sin IVA facturado por el encargo afectado. Si no hay facturación, este límite no se aplica.

Dentro de esos mismos límites, se excluyen los daños indirectos, como el lucro cesante o la pérdida de clientela. La pérdida de datos o interrupción de actividad no es automáticamente un daño indirecto: su calificación depende de las circunstancias.

No se aplica exclusión ni límite al dolo, falta intencionada o culpa grave de Krakento o de las personas de las que responde, daños a la vida o integridad física ni responsabilidades legalmente no limitables. Estas cláusulas no pueden vaciar el contrato de contenido ni eximir a Krakento del incumplimiento de sus obligaciones esenciales.

Ante un incumplimiento grave, cualquiera de las partes puede resolver tras un requerimiento escrito que describa el incumplimiento y quede sin efecto durante 15 días naturales, salvo urgencia u otro derecho legal de resolución.

Si el cliente solicita la cancelación, siguen debiéndose los servicios efectivamente realizados y gastos externos previamente aceptados y no recuperables. Toda compensación adicional debe basarse en un perjuicio justificado y proporcionado dentro de los límites legales y sin doble facturación. El anticipo se descuenta de la liquidación final y cualquier exceso se devuelve.

Las partes acuerdan modalidades razonables de entrega de los elementos debidos, devolución de datos y transición, sin perjuicio de sus respectivos derechos.

Un impedimento solo constituye fuerza mayor si cumple los requisitos del derecho belga. Una avería, ciberataque o fallo de proveedor no lo constituye automáticamente.

La parte afectada informa a la otra sin demora injustificada y limita las consecuencias. Las obligaciones afectadas se suspenden durante el impedimento temporal. Si supera 30 días naturales, cualquiera puede terminar la parte afectada mediante notificación escrita sin indemnización por ruptura; se pagan los servicios realizados y se devuelven los anticipos por servicios no ejecutados.

Cada parte protege la información confidencial de la otra y solo la usa para el encargo, salvo información pública, ya conocida legítimamente o cuya divulgación sea legalmente obligatoria. Esta obligación subsiste tras finalizar el contrato mientras la información conserve su carácter confidencial.

Krakento puede recurrir a proveedores cualificados, manteniendo la responsabilidad por sus prestaciones contractuales y exigiendo obligaciones de confidencialidad adecuadas.

Si Krakento trata datos personales por cuenta del cliente, debe existir previamente un acuerdo conforme al artículo 28 del RGPD que regule instrucciones, seguridad, subencargados, transferencias y devolución o supresión de datos. La política de privacidad del sitio no sustituye ese acuerdo.

El acceso a krakento.be es gratuito, salvo costes de conexión. El usuario debe actuar lícita y lealmente, sin intentos de intrusión, perturbaciones técnicas ni vulneración de derechos ajenos. Los contenidos están protegidos por los derechos de sus titulares, sin perjuicio de los usos legalmente permitidos.

La información pública no es un presupuesto personalizado. Krakento procura mantenerla actualizada y puede interrumpir temporalmente el sitio por mantenimiento o seguridad. Los enlaces externos llevan a servicios distintos con condiciones propias y no cambian el prestador identificado en el presupuesto.

A los servicios se aplica la versión aceptada al realizar el pedido. Una actualización publicada no modifica retroactivamente un contrato vigente; cualquier modificación contractual requiere acuerdo. En caso de divergencia con una traducción, prevalece la versión francesa, sin perjuicio de normas imperativas.

Se aplica el derecho belga. Las partes buscan una solución amistosa escribiendo a contact@krakento.be, sin impedir medidas urgentes ni el acceso a la justicia. A falta de acuerdo, los tribunales competentes del distrito judicial de Bruselas conocen de los litigios B2B, salvo normas imperativas de competencia.

Si una cláusula es nula o inaplicable, las demás siguen vigentes siempre que el contrato pueda subsistir sin desequilibrio manifiesto.