Verkoopvoorwaarden en gebruiksvoorwaarden

Deze verkoopvoorwaarden gelden voor de diensten van Krakento SRL, de hierboven vermelde Belgische vennootschap, aan klanten die handelen in het kader van hun beroeps- of bedrijfsactiviteit (B2B). Ze vormen geen aanbod aan consumenten.

Ze betreffen onder meer web- en softwareontwikkeling, Odoo- en API-integratie, advies, opleiding en, indien besteld, hosting, onderhoud en ondersteuning.

Ze gelden niet voor diensten die de Spaanse vennootschap B2B CONSULTING SOLUTION SL via krakento.com factureert. De contractspartij is de entiteit die in de aanvaarde offerte staat.

De omvang, op te leveren prestaties, prijs en afspraken worden vastgelegd in een offerte of schriftelijke overeenkomst. Deze voorwaarden worden vóór de verbintenis aan de klant verstrekt of toegankelijk gemaakt en moeten bij de bestelling worden aanvaard. Alleen navigeren of een formulier versturen is geen bestelling of aanvaarding van de voorwaarden voor dienstverlening.

Uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen bijzondere voorwaarden hebben voorrang. Voorwaarden van de klant gelden alleen als Krakento ze uitdrukkelijk schriftelijk aanvaardt. Wijzigingen van omvang, kosten of planning vereisen schriftelijke overeenstemming vóór de uitvoering.

Krakento heeft een inspanningsverbintenis en geen resultaatsverbintenis: zij zet redelijke professionele deskundigheid, zorgvuldigheid en middelen in, volgens de regels van de kunst, om de overeengekomen opdracht uit te voeren.

Krakento garandeert geen commercieel resultaat, omzet, positie in zoekmachines, becijferde productiviteitswinst of volledige afwezigheid van bugs of onderbrekingen. Resultaten hangen onder meer af van keuzes en gegevens van de klant en diensten van derden.

Dit ontslaat Krakento niet van de uitvoering van overeengekomen diensten en opleveringen, uitdrukkelijke verbintenissen in de offerte of aansprakelijkheid voor eigen fouten. Een specifieke resultaatsverbintenis geldt alleen indien uitdrukkelijk schriftelijk aanvaard.

Het basisuurtarief bedraagt € 100/uur excl. btw. Tenzij schriftelijk uitdrukkelijk een vaste prijs of ander tarief is overeengekomen, worden bestelde prestaties in regie tegen dit tarief op basis van de werkelijk gepresteerde tijd gefactureerd.

Urenramingen zijn prognoses; een vaste prijs geldt alleen voor de in de offerte omschreven omvang. Meerwerk vereist voorafgaande schriftelijke overeenstemming over inhoud en prijs. Tariefwijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht voor een aanvaarde bestelling.

Prijzen zijn in euro exclusief btw. De toepasselijke btw staat in de offerte en op de factuur. Licenties, abonnementen, hosting, domeinnamen, aankopen en verplaatsingskosten zijn alleen inbegrepen als de offerte dat bepaalt; extra kosten vereisen voorafgaande aanvaarding.

Tenzij binnen de wettelijke grenzen anders overeengekomen, zijn facturen betaalbaar binnen 30 kalenderdagen na uitgifte. De offerte kan een voorschot van 30% tot 50% bepalen; bedrag en vervaldatum moeten vóór de start worden aanvaard.

Bij betalingsachterstand gelden de wettelijke interesten voor handelstransacties volgens de Belgische wet van 2 augustus 2002 en de wettelijke forfaitaire vergoeding van € 40 voor invorderingskosten, indien de wettelijke voorwaarden vervuld zijn. Alleen redelijke en aangetoonde invorderingskosten boven die vergoeding kunnen aanvullend worden gevorderd, zonder dubbele vergoeding.

De klant meldt een gemotiveerde betwisting schriftelijk binnen een redelijke termijn; het onbetwiste deel blijft op de vervaldatum betaalbaar. Bij wanbetaling kan Krakento de betrokken diensten evenredig opschorten na een ingebrekestelling die 8 werkdagen zonder gevolg blijft, met inachtneming van ernstige betwistingen en wettelijke verplichtingen.

De klant verstrekt tijdig de nodige inhoud, toegangen, juiste informatie en goedkeuringen. Hij beschikt over de rechten op aangeleverde elementen en regelt back-ups en beveiliging van zijn eigen systemen, tenzij die opdracht uitdrukkelijk aan Krakento is toevertrouwd.

De planning wordt te goeder trouw opgesteld op basis van de overeengekomen omvang en deze medewerking. Een uitdrukkelijk als bindend overeengekomen datum blijft bindend. Voorzienbare vertragingen, oorzaken en gevolgen worden gemeld; partijen spreken de nodige aanpassingen af.

Vertraging door de klant, aanvaarde wijzigingen of overmacht kunnen een evenredige aanpassing rechtvaardigen, zonder Krakento vrij te stellen van eigen tekortkomingen.

Oplevering en controle gebeuren volgens de specificaties en afspraken in de offerte. De klant wordt verzocht reproduceerbare afwijkingen binnen 30 kalenderdagen na oplevering schriftelijk te melden voor een vlotte behandeling. Stilzwijgen geldt niet als onherroepelijke aanvaarding; deze termijn doet geen wettelijke rechtsmiddelen vervallen.

Krakento corrigeert aan haar toerekenbare gebreken ten opzichte van de overeengekomen omvang zonder extra kosten en binnen een redelijke termijn volgens de ernst. Uitbreidingen, wijzigingen door derden en niet aan Krakento toerekenbare incidenten vereisen een afzonderlijk akkoord. Zonder specifieke schriftelijke verbintenis geldt geen gegarandeerde interventietermijn of permanente dienstverlening.

Een in de offerte uitdrukkelijk als MVP, proof of concept of prototype aangemerkt resultaat is bedoeld voor tests en validatie van de beschreven experimentele omvang. Bekende beperkingen worden vermeld. Productiegebruik vereist de daarvoor overeengekomen tests, beveiliging en validaties; deze kwalificatie doet geen afbreuk aan uitdrukkelijke verbintenissen of wettelijke aansprakelijkheid.

Software, API’s, platformen en licenties van derden blijven onder hun eigen voorwaarden vallen. Krakento garandeert hun continuïteit of prijsbeslissingen niet, maar blijft verantwoordelijk voor haar eigen selectie-, configuratie- en integratiediensten binnen de bestelde omvang. Bijzondere wettelijke beperkingen van de klant worden vooraf geïdentificeerd en verantwoordelijkheden schriftelijk verdeeld.

Zonder uitdrukkelijke schriftelijke overdracht behoudt Krakento de intellectuele rechten op haar ontwikkelingen, code, ontwerpen en documentatie. Betaling draagt de eigendom van broncode of auteursrechten niet automatisch over.

Na volledige betaling krijgt de klant een niet-exclusieve, niet-cedeerbare en niet-overdraagbare licentie om de resultaten binnen zijn activiteit en de overeengekomen omvang te gebruiken. Afgifte van broncode, aanpassingsrechten en een eventuele overdracht worden bepaald in de offerte of een afzonderlijke overeenkomst.

Herbruikbare hulpmiddelen en componenten blijven eigendom van hun rechthebbenden; componenten van derden en open source behouden hun licenties. De klant behoudt zijn inhoud, merken en gegevens. Openbaar gebruik van zijn naam of logo als referentie vereist voorafgaande toestemming.

Onderhoud, hosting, abonnementen, beheerde back-ups en terugkerende ondersteuning zijn alleen inbegrepen indien uitdrukkelijk besteld. Duur, verlenging, prijs, opzegging en eventuele serviceniveaus worden in een specifieke overeenkomst vastgelegd.

Het ontbreken van een onderhoudscontract doet geen afbreuk aan correctieverplichtingen en aansprakelijkheid voor reeds uitgevoerde prestaties.

Elke partij is aansprakelijk voor bewezen schade door haar tekortkomingen en neemt redelijke maatregelen om haar schade te beperken. Onder voorbehoud van onderstaande uitzonderingen en voor zover Belgisch recht dit toelaat, is de aansprakelijkheid van Krakento voor rechtstreekse schade beperkt tot het voor de betrokken opdracht gefactureerde bedrag exclusief btw. Zonder facturatie geldt dit plafond niet.

Binnen dezelfde grenzen is onrechtstreekse schade, zoals winst- of klantenverlies, uitgesloten. Gegevensverlies of bedrijfsonderbreking is niet automatisch onrechtstreekse schade: dat hangt af van de omstandigheden.

Geen uitsluiting of plafond geldt voor bedrog, opzettelijke of zware fout van Krakento of personen voor wie zij instaat, aantasting van leven of fysieke integriteit, of aansprakelijkheid die wettelijk niet beperkt kan worden. De clausules mogen de overeenkomst niet uithollen of Krakento vrijstellen van niet-uitvoering van haar essentiële verbintenissen.

Bij een ernstige tekortkoming kan elke partij de overeenkomst beëindigen na een schriftelijke ingebrekestelling die de tekortkoming beschrijft en 15 kalenderdagen zonder gevolg blijft, behoudens spoedeisendheid of een ander wettelijk beëindigingsrecht.

Bij stopzetting op verzoek van de klant blijven werkelijk uitgevoerde prestaties en vooraf aanvaarde, niet-recupereerbare externe kosten verschuldigd. Bijkomende vergoeding moet berusten op aangetoonde, evenredige schade binnen wettelijke grenzen en zonder dubbele facturatie. Het voorschot wordt verrekend; een overschot wordt terugbetaald.

Redelijke afspraken over afgifte van verschuldigde elementen, teruggave van gegevens en overgang worden tussen partijen gemaakt, onder voorbehoud van hun respectieve rechten.

Een belemmering geldt alleen als overmacht indien ze aan de voorwaarden van Belgisch recht voldoet. Een storing, cyberaanval of tekortkoming van een leverancier geldt niet automatisch als overmacht.

De getroffen partij informeert de andere zonder onnodige vertraging en beperkt de gevolgen. Betrokken verplichtingen worden tijdens een tijdelijke belemmering opgeschort. Duurt die langer dan 30 kalenderdagen, dan kan elke partij het getroffen deel schriftelijk beëindigen zonder beëindigingsvergoeding; uitgevoerde prestaties blijven verschuldigd en voorschotten voor niet-uitgevoerde prestaties worden terugbetaald.

Elke partij beschermt vertrouwelijke informatie van de andere en gebruikt ze alleen voor de opdracht, behalve openbare, reeds rechtmatig bekende of wettelijk openbaar te maken informatie. Dit blijft na afloop gelden zolang de informatie vertrouwelijk blijft.

Krakento kan gekwalificeerde dienstverleners inschakelen, blijft verantwoordelijk voor haar contractuele prestaties en legt passende geheimhoudingsverplichtingen op.

Verwerkt Krakento persoonsgegevens voor de klant, dan moet vóór de verwerking een overeenkomst volgens artikel 28 AVG gelden, met onder meer instructies, beveiliging, verdere verwerkers, doorgiften en teruggave of verwijdering. Het privacybeleid van de website vervangt die overeenkomst niet.

Toegang tot krakento.be is gratis, behalve verbindingskosten. De gebruiker handelt wettig en loyaal, zonder inbraakpogingen, technische verstoring of inbreuk op rechten van anderen. Inhoud blijft beschermd door de rechten van de houders, behoudens wettelijk toegestaan gebruik.

Openbare informatie is geen persoonlijke offerte. Krakento tracht die actueel te houden en kan de website tijdelijk onderbreken voor onderhoud of beveiliging. Externe links leiden naar afzonderlijke diensten met eigen voorwaarden en wijzigen de dienstverlener in de offerte niet.

Voor de diensten geldt de bij de bestelling aanvaarde versie. Publicatie van een nieuwe versie wijzigt lopende contracten niet met terugwerkende kracht; contractwijzigingen vereisen overeenstemming. Bij verschillen met een vertaling heeft de Franse versie voorrang, onder voorbehoud van dwingend recht.

Belgisch recht is van toepassing. Partijen zoeken een minnelijke oplossing via contact@krakento.be, zonder dringende maatregelen of toegang tot de rechter te beperken. Bij gebrek aan akkoord behandelen de bevoegde rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Brussel B2B-geschillen, onder voorbehoud van dwingende bevoegdheidsregels.

Is een clausule nietig of niet-toepasselijk, dan blijven de andere bepalingen gelden voor zover het contract zonder kennelijk onevenwicht kan voortbestaan.